Βίντεο από τη διαχείριση δεμάτων που προκαλούν έντονες αντιδράσεις παρουσίασαν το MEGA και η εκπομπή «Live News», την ώρα που έχουν διατυπωθεί καταγγελίες πελατών της Box Now για προϊόντα που παραδόθηκαν με φθορές. Η εταιρεία ταχυμεταφορών διακινεί κάθε χρόνο εκατοντάδες χιλιάδες αποστολές εντός και εκτός Ελλάδας.
Το οπτικό υλικό καταγράφηκε στις αρχές Αυγούστου στο Κιάτο από περαστικό και δείχνει οδηγό να χειρίζεται με ιδιαίτερα απρόσεκτο τρόπο συσκευασίες που προορίζονταν για παράδοση. Οι συγκεκριμένες εικόνες έρχονται να προστεθούν στις αναφορές καταναλωτών για δέματα που, όπως υποστηρίζουν, έφτασαν στον προορισμό τους κατεστραμμένα.
Δέματα πετιούνται και καταλήγουν στο έδαφος
Στο πρώτο βίντεο φαίνεται ο οδηγός να πετά συσκευασίες, να τις κλωτσά και να μην αντιδρά όταν ορισμένα από τα πρόχειρα τοποθετημένα δέματα μέσα στο βαν πέφτουν στον δρόμο. Το υλικό ενδέχεται να δίνει μια εξήγηση για περιπτώσεις εύθραυστων αντικειμένων που, σύμφωνα με καταγγελίες, παραδόθηκαν σπασμένα ή με σκισμένες και χτυπημένες συσκευασίες.
Σε δεύτερη καταγραφή παρουσιάζεται ξανά προβληματικός χειρισμός των αποστολών, καθώς τα δέματα που περνούν από τα χέρια του οδηγού δεν μεταφέρονται με τον ενδεδειγμένο τρόπο. Το συγκεκριμένο βίντεο τραβήχτηκε μέσα από αυτοκίνητο, χωρίς ο ίδιος να γνωρίζει ότι οι κινήσεις του καταγράφονταν.
Οι εικόνες προκάλεσαν ερωτήματα για τον τρόπο διαχείρισης των αποστολών, με την Box Now να υποστηρίζει από την πλευρά της ότι πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση και όχι για πρακτική που χαρακτηρίζει συνολικά τη λειτουργία της.
Η θέση της Box Now και τα ποσοστά φθαρμένων δεμάτων
Ο Χρήστος Παπαδόπουλος, υπεύθυνος marketing και επικοινωνίας της εταιρείας, ανέφερε ότι μόλις έγινε γνωστό το περιστατικό, εντοπίστηκε άμεσα ποιος εργαζόταν στη συγκεκριμένη βάρδια και ακολούθησαν ενέργειες τόσο για την απομάκρυνσή του όσο και για την αντικατάσταση και αποζημίωση των επηρεαζόμενων δεμάτων.
Η Box Now υποστηρίζει παράλληλα ότι οι περιπτώσεις απώλειας ή καταστροφής προϊόντων αντιστοιχούν σε εξαιρετικά μικρό μέρος του συνολικού όγκου των αποστολών της. Σύμφωνα με τα στοιχεία που επικαλείται, το σχετικό ποσοστό διαμορφώθηκε στο 0,03% το 2024 και μειώθηκε στο 0,027% το 2025, σε σύνολο 36 εκατομμυρίων δεμάτων. Όπως εξηγεί ο κ. Παπαδόπουλος, σε έναν τόσο μεγάλο αριθμό παραδόσεων είναι πιθανό να υπάρξουν ορισμένες απώλειες ή φθορές, μεταξύ άλλων και εξαιτίας λανθασμένου χειρισμού από ανθρώπους.
Η εταιρεία διευκρινίζει ακόμη ότι ο οδηγός που εμφανίζεται στο επίμαχο υλικό δεν ανήκει στο προσωπικό της. Πρόκειται, όπως αναφέρει, για εργαζόμενο εξωτερικού συνεργάτη, καθώς κατά περιόδους η Box Now συνεργάζεται με τρίτες εταιρείες που διαθέτουν οχήματα και οδηγούς. Μόλις ενημερώθηκε για το συμβάν, επικοινώνησε με τον συνεργάτη και ζήτησε την απομάκρυνση του συγκεκριμένου οδηγού από το έργο που εκτελείται για λογαριασμό της.Οι καταγγελίες πελατών και τα επίμαχα πλάνα εξακολουθούν να προκαλούν συζητήσεις, ενώ η εταιρεία επιχειρεί να απαντήσει στις αντιδράσεις που έχουν προκύψει μέσα στο φετινό καλοκαίρι.
